اکتفا به تجربه هرگز؛ بازگرداندن مشتريان ناراضي حتما  ً!

اکتفا به تجربه هرگز؛ بازگرداندن مشتريان ناراضي حتما  ً!

۹ تیر ۹۵ |

 اولين سمينار، مديران بازاريابي و فروش  زمزم در سراسر کشور 

 

سمينار بازاريابي و فروش گروه زمزم ايران با حضور مديران بازاريابي و فروش سراسر کشور در تهران برگزار شد.

به گزارش خبرنگار ما، در اين سمينار که جمعي از مديران و مسئولان ستاد مرکزي گروه زمزم ايران نيز حضور داشتند، دکتر فرزين عطايي يار معاون بازاريابي و فروش گروه زمزم ضمن قدراني از تلاش و همکاري مديران و کارکنان واحدهاي بازاريابي و فروش در مناطق مختلف کشور؛ در خصوص راهکارها و برنامه هايي که به ويژه در شرايط جديد مي تواند به توسعه فروش و تقويت جايگاه شرکت زمزم کمک کند مطالبي بيان کرد و گفت: گروه زمزم در دوره مديريت جديد و با توجه به برنامه هاي راهبردي تدوين شده، اهداف ميان و بلند مدتي را براي ارتقاي جايگاه و توسعه و تقويت برند سازي آغاز کرده و اميدوار است با تلاش و همت مديران و کارکنان دلسوز و متخصص خود رقابت سازنده اي را در سطح داخل و خارج از کشور انجام دهد.  برپايه اين  گزارش، در اين سمينار  چند روزه همچنين تعدادي از مديران ارزيابي و فروش شرکت زمزم به تبيين نظرات و ديدگاه هاي خود در خصوص موضوع سمينار پرداختند. اين گزارش حاکي است:

 اتخاذ راهکارها و شيوه هاي جديد براي جلب و جذب بيشتر مشتريان و افزايش سودآوري، تعيين مزيت ها، معيارها و موقعيت جهت جذب بازار،  برنامه ريزي در منطقه و محل فعاليت با کسب اطلاعات از منطقه مربوطه،  متعهد بودن و ايجاد اعتماد به مشتري، ايجاد ارتباط احساسي و جذاب با مشتريان، فروش محوري و بازاريابي و يکپارچه، مديريت نظامند در نحوه تخفيف و اشانتيون دادن به مشتريان، شناخت نقاط ضعف و قوت مناطق فروش و مشتريان، سرکشي هاي منظم و سيستماتيک از نمايندگي هاي تحت پوشش و انبارهاي تابعه و شفاف سازي بيشتر قيمت و حاشيه سود محصولات از طريق افزايش اطلاعات بازارياب ها  از مهم ترين اهداف سمينار مزبور عنوان شد.

همچنين در بخش ارزيابي  عملکرد با اشاره به نقاط ضعف و عواملي که موجب از دست رفتن مشتري و بازار مي شود، نکات زيادي مورد بحث و بررسي قرار گرفت و بر لزوم پرهيز از آن تاکيد شد که از جمله آن  مي توان به موارد زير اشاره کرد:

عدم ترغيب مشتريان فعلي،  عدم ترغيب بازاريابي براي گرفتن عاملان شرکت هاي رقيب عدم ارتباط منسجم و پيوسته با مشتريان منطقه مربوطه، کامل نبودن اطلاعات پايه، اکتفا نمودن به تجربه،  عدم ارتباط لازم و کافي با معاونت بازاريابي و فروش و به دنبال آن عدم شناخت کافي بين دو طرف،  عدم دلگرمي به هدف نهايي و عدم حضور و سرکشي و کنترل بازار به طور مستمر!

اين گزارش مي افزايد: سمينار بازاريابي و فروش گروه زمزم در خصوص  برنامه عملياتي جهت بهبود عملکرد نيز به انجام نکاتي از جمله اين موارد تاکيد نمود: تشويق و ترغيب مشتريان فعلي براي خريد بيشتر، باز گرداندن مشتريان ناراضي و از دسته رفته، جذب و جلب مشتريان و مصرف کنندگان جديد و بالقوه، جذب و استخدام بازارياب در جهت افزايش فروش  و ارتباط موثر، کنترل فروش به صورت روزانه، جذب کارشناسان حرفه اي
و با سابقه در فروش جهت کاربرد و فروش ويژه،  برنامه ريزي مدون در خصوص ارتباط بيشتر با مشتريان،  ايجاد انگيزش بيشتر بين پرسنل در خصوص افزايش فروش محصولات،  استفاده از نرم افزارهاي جديد فروش، تغيير ساختار ابتدايي فروش و مشخص  کردن بازار هدف،  همسو شدن کليه مديران اجرايي و عملياتي با سياست هاي راهبردي، تهيه کارت اشتراک مشتري دريافت اطلاعات دقيق و ثبت بانک اطلاعاتي، جديت و پيگيري امور در جهت پيشبرد فروش و کسب حداکثر ممکن سهم بازار، شفاف سازي اهداف سازماني در تمام ارکان، ايجاد فضاي گفتمان با ساير مديران فروش مناطق و  تفکيک گروه هاي کاري مختلف در سازمان فروش از قبيل انبارها، حسابداري فروش  و …

بر پايه اين گزارش، تجزيه و تحليل، برنامه ريزي و کنترل برنامه هاي طراحي شده تا اجراي معاملات و رسيدن به اهداف، جهت دهي به مسير کالا تا حصول آن به دست مصرف کننده ، اجراي برنامه هاي ويژه ارزيابي جهت تغيير نظرسنجي و نامساعد مصرف کنندگان و منجر شدن آن به تقاضاي مثبت ، استفاده از روش هاي انگيزشي به منظور افزايش ميزان تقاضا ، تحقيق در مورد پيشنهادات و موقعيت ها براي مرتبط کردن عرضه محصولات به بازارهاي بالقوه ، کوشش در رفع تقاضاي نامنظم و تنظيم عرضه و تقاضا به صورت همزمان و به کارگيري تکنيک هاي بر انگيختن نيروي فروش و واسطه ها و نگهداري و انجام کنترل صحيح  در تثبيت تقاضاي کامل بازار و …

از مهم ترين نکات در بحث سياست راهبردي و کلان بود که در سمينار بازاريابي و فروش گروه زمزم از سوي شرکت کنندگان مورد بررسي و تبادل نظر قرار گرفت.